Reklamační řád prodejen Erotic City
Reklamační řád stanoví rozsah, podmínky a způsob uplatnění odpovědnosti prodávajícího za vady výrobků a služeb (dále jen „reklamace“). Tento reklamační řád platí pro všechny provozovny obchodní sítě Erotic City (dále jen „prodávající“).
Práva a povinnosti prodávajícího a spotřebitele jsou upraveny v příslušných ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku.
Všeobecná ustanovení reklamačního řádu
- Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení originálního dokladu o zaplacení zboží, který při prodeji zboží spotřebiteli vystavil prodávající. V případě uplatnění reklamace poštou je spotřebitel povinen předložit kopii dokladu o zaplacení zboží, v průvodním dopisu podrobně popsat závadu zboží a uvést úplné jméno a adresu spotřebitele pro doručení vyřízené reklamace.
- Dokladem o zaplacení zboží je pouze originál účtenky nebo paragonu, který při prodeji zboží vystavil spotřebiteli prodávající.
- Datum uplatnění reklamace je dáno datem fyzického předání zboží k reklamaci v provozovně obchodní sítě prodávajícího.
V případě uplatnění reklamace poštou je datem uplatnění reklamace datum doručení do sídla prodávajícího nebo do provozovny prodávajícího. - Datem vyřízení reklamace poštou je datum odeslání vyřízené reklamace prodávajícím spotřebiteli.
Uplatnění reklamace spotřebitelem
- Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího v provozovně, kde bylo zboží spotřebitelem zakoupeno, případně též písemně v sídle prodávajícího. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník prodávajícího pověřený vyřizovat reklamace.
- O reklamaci rozhodne v jednoduchých případech prodávající nebo pověřený pracovník v provozovně ihned. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace spotřebitelem. Vyskytnou-li se objektivní okolnosti bránící vyřízení reklamace v této lhůtě mohou prodávající a spotřebitel dohodnout lhůtu delší.
- Vyřízení osobní i písemné reklamace na adresu prodávajícího se vztahuje pouze na popis vady uvedené spotřebitelem.
- Na každou osobní reklamaci je třeba sepsat co nejpodrobněji reklamační protokol a včetně jména, příjmení, adresy a podpisu spotřebitele ho předat prodávajícímu s reklamovaným zbožím. Zboží bez sepsání reklamačního protokolu nemůže být do reklamace prodávajícím přijato.
- Odpovědnost prodávajícího za vady nevzniká:
- uplynula-li u zboží záruční doba
- vznikla-li vada nebo poškození zboží nesprávným užíváním spotřebitele
- svévolným upravením nebo pozměněním zboží či jiným nedovoleným zásahem do zboží spotřebitelem
- mechanickým nebo jiným poškozením zboží spotřebitelem
- v případě poškození zboží přírodními živly popř. jiným způsobem vylučujícím odpovědnost prodávajícího za vady
- Prodávající neodpovídá za vadu, na kterou byl spotřebitel prodávajícím upozorněn při prodeji zboží nebo za vadu zřejmou již z povahy prodeje nebo za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.
- V případě neuznané, nebo neoprávněné reklamace, má prodávající právo na zákazníkovi vymáhat prokazatelné náklady spojené se zjišťováním vady, stejně tak náklady spojené se zasláním zboží na adresu zákazníka. Není-li zboží zasláno v původním obalu, neručí prodávající, případně servisní středisko za poškození při přepravě. V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do 30 dnů ode dne vyřízení reklamace, má prodávající právo účtovat skladovací poplatek ve výši 10,- Kč za každý započatý den.
Délka záruky
Prodávající poskytuje na zboží záruku v záruční době stanovené zákonem, není-li pro konkrétní případy prodávajícím poskytnuta záruka přesahující rozsah záruky podle zákona. Záruční doba začíná běžet od data převzetí zboží spotřebitelem.
Ceník reklamací, oprav a souvisejících služeb
Veškeré řádně uplatněné reklamace jsou řešeny zdarma na náklady prodávajícího.
Možnost výměny zboží
Jde-li o vadu, kterou v rámci reklamační lhůty 30 dní nelze odstranit, prodávající nabídne spotřebiteli výměnu za stejné zboží, popř. za jiné ve stejné nebo vyšší hodnotě, pokud původní zboží již není skladem.
Platnost reklamačního řádu je od 16. 12. 2009 ve všech provozovnách - prodejnách sítě Erotic City v ČR.
Platnost od 16. 12. 2009
