Nejčastější dotazy
1. Jak vypadá Váš balíček ze zásilkové služby?
Absolutní diskrétnost je pro nás základním pravidlem. Zboží balíme do kartónových krabic a odesílatele uvádíme City Realex, a.s. Takto zabalený balíček je 100% diskrétní. Na obalu ani textu není nijak identifikovatelný erotický obsah. Naše databáze jsou důsledně chráněny a objednávky jsou datově oddělené od adresářů. Více v sekci "Diskrétnost".
2. Kde se dozvím, jaké plánujete akce a slevy?
Na naší titulní stránce je ve spodní části tlačítko Posílat novinky e-mailem, kde je možné zadat i kategorie. Řada soutěží a slev se bude týkat pouze této skupiny zde přihlášených zákazníků.
3. Můžu se těšit na prodejny v jiných městech, kde zatím nejsou?
Určitě plánujeme otevírat další prodejny na území ČR a SR. Z důvodu obchodního tajemství Vám více sdělit nemůžeme.
4. Je možné na prodejnu vzít svoje děti?
Na prodejnu je ze zákona vstup dovolen od 18 let a ani rodič nemá právo schválit porušení tohoto zákona. V praxi to znamená, že ani s Vaším svolením nesmí prodavač vpustit nezletilého. Za dodržování těchto zákonných nařízení je zodpovědná obsluha. Pro nezletilé nebo maminky s dětmi jsou otevřeny nové prodejny Lady Dreams, umožňující návštěvu pod hranicí 18 let. V prodejně nejsou nabízeny žádné pornografické materiály.
5. Jaký doklad o zaplacení mám po obsluze požadovat?
Obsluha je povinna Vám vždy vydat daňový doklad, kde je uvedena cena a vše potřebné. Pokud by např. z důvodu výpadku elektrického proudu pokladna nefungovala, pak je obsluha povinná vystavit Vám náhradní daňový doklad a označit ho razítkem provozovatele prodejny.
6. Jak se dozvím, jak mám zakoupené zboží ošetřovat?
Ke každému prodanému výrobku je obsluha prodejny povinna přiložit návod na použití (pokud již není součástí balení) a samozřejmě Vám můžeme doporučit nejšetrnější údržbu vyplývající z praxe.
7. Je možné vibrátor omývat proudem vody?
Vibrátor je samozřejmě nutné hygienicky ošetřovat, ale proud vody by výrobek mohl poškodit. K hygieně je možné použít navlhčenou utěrku nebo speciální prostředek na dezinfekci vibrátorů, kterou nabízíme v naší síti prodejen.
8. Je možné platit na e-shopu kartami?
Samozřejmě. Náš systém podporuje všechny běžné karty a poštovné je pak sníženo o poplatky za doběrečné.
9. Je možné zakoupené zboží vyměnit?
Výměna zboží je velmi citlivá oblast vzhledem k hygieně, ale v případech sortimentu nenáchylného na hygienu je vyjímečně možné tento požadavek zákazníka akceptovat, pokud je schválí naše reklamační oddělení.
10. Jaké jsou podmínky reklamace a co je třeba k uznání reklamace předložit?
Při podání reklamace je sepsán reklamační protokol a zboží je zasláno do servisního střediska. V zákonné lhůtě 30 dní je reklamace vyřízena.
K přijetí reklamace je třeba:
- originální účtenka
- originálně zabalený výrobek zakoupený pouze v síti prodejen Erotic City
- vyplněný reklamační list, který je ke stažení v obchodních podmínkách
Reklamace z e-shopu řeší výhradně zásilková služba poštovním stykem. JIný druh dopravy je nutno řešit s operátorkou na
11. Je možné získat formou akce něco zdarma?
V síti prodejen i na e-shopu je mnoho akcí, které formou dárku nebo například dalšího výrobku zdarma odměňují zákazníka za větší nákup. Tyto akce se v průběhu času mění dle podnětů od zákazníků. Akce jsou uvedeny a pravidelně aktualizuovány v sekcích "Novinky" a "Info blok".
Trvalé dárky jsou:
- Při objednávce nad 1.500,- Kč neplatíte dopravu ani poštovné
- Při objednávce nad 2.000,- Kč obdržíte zdarma DVD s kvalitním pornosnímkem
12. Pokud poškodím nosič z půjčovny, kolik budu muset zaplatit?
Úhrada za poškození je dána stavem nosiče v době zapůjčení a řeší se individuálně. Úhrada slouží především k výchově zákazníků, aby poškození bylo co nejméně.
13. Kolik stojí poštovné?
Po celé ČR je jednotné poštovné 130,- Kč Při platbě kartou je sníženo na 100,- Kč. Při hodnotě objednávky nad 1.500,- Kč (vyjma poštovného a po slevách) se poštovné neúčtuje. Mimo území ČR se poštovné sjednává individuálně a jeho cena se nesnižuje.
14. Za jak dlouho přijde zásilka?
Většina zboží je trvale na skladě a objednávky se vyřizují okamžitě. Pokud je součástí objednávky i produkt, který není na skladě, ale je v některém z našich regionálních skladů, stahuje se zboží na centrálu a to může trvat den až deset dní. Na každé kartě e-shopu je již informace o době dodání. Doba dodání celé zásilky je úměrná produktu, který má nejdelší dodací lhůtu. V případě potřeby je možné zásilku po individuální dohodě rozdělit. Dopravu zajišťuje Česká pošta.
15. Vyzvednutí zboží
Objednané, nebo rezervované zboží je možné vyzvednout na kterékoliv prodejně Erotic City. Případně je možné zaslání Českou poštou v zaběhnutém systému jako Obchodní balík. Doba stažení vybraného zboží na určitou prodejnu může být i 10 dní a zákazník dostane zprávu mailem nebo SMS o připravenosti zboží k vyzvednutí. Volba prodejny nebo doručení Českou poštou je uvedeno uprostřed potvrzení objednávky. Rezervace zboží na prodejně = Zboží budete vyzvedávat na prodejně, bude Vám předvedeno a detailně si jej můžete prohlédnout a bude Vám vystaven běžný prodejní doklad (kupní smlouva). V těchto případech neplatí §53 o 14ti denní lhůtě na vrácení zboží bez důvodu.
